La ley protege al consumidor mediante diferentes mecanismos; siendo que la autoridad competente para su protección es la Superintendencia de Industria y Comercio.

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En dicha entidad se presentan las respectivas demandas de protección al consumidor cuando se requiere garantía de los productos. La protección del consumidor requiere requisitos previos y surtir las etapas propias de un proceso judicial en sede de la SIC.